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一位松岗的客户反馈说他的网站出问题了之后

创络讲堂 2020-01-08 12:01:13 1103次 https://www.chuangluo.com/news_610.html 作者:创络科技

一位松岗的客户反馈说他的网站出问题了之后,创络做为网络公司是如何迅速定位问题、分析问题、解决问题并反馈处理结果给客户的呢?创络主营的是网站定制开发,基本上所有的代码都是为客户量身定制的,万般优点集于网站一身,但程序员同事时有错手却无法避免。因此,我们需要通过技术加服务,来建立一套完善的网站问题反馈处理机制。今天,我们就通过这位松岗客户的真实体验,向大家介绍下我们处理问题的基本流程。

建立沟通交流群:无论是网站开发阶段,还是后期网站维护阶段,高效率的沟通,无疑是高效率解决问题的必要条件。除了电话、面谈之外,建立沟通交流群就是首选。我们会建立微信群或者QQ群,群里面包括客户、网络公司的业务同事、技术同事(包括:前端美工同事、程序开发同事)。客户一旦遇到问题,除了可以电话联系业务同事反馈外,也可以在沟通群里面直接发消息沟通。技术同事看到后,就会第一时间进行处理。

客户反馈问题:当前项目处于售后维护期,今天上午10点25分,客户在群里发出了一个网站后台截图,我们的技术同事通过图片中的提示信息发现客户的网站遇到了问题,问题性质比较严重,已经影响到后台相关功能的使用,客户无法提交数据或者修改数据。

一位松岗的客户反馈说他的网站出问题了之后

定位问题:技术同事通过截图中的界面,初步估计是后台相关功能出现了BUG。

分析问题:10点26分,PHP开发同事立即链接项目所在服务器,下载后台错误日志(网站后台发生错误时会记录相关数据,如:错误涉及的文件、时间、错误代码等),通过对日志信息的分析,开发同事立即知道了问的所在。

解决问题:通过日志分析,很快发现,此次错误原因时客户在后台导入了某些字段为空的数据,而客户现在的最新需求的确是需要这个字段为空。所以,技术同事立即登陆数据库服务器,修改了数据库设置,允许该字段接受空内容。

处理反馈:有针对性的处理结束后,我们在群里跟客户反馈处理结束,请客户重新操作一下,以确认问题是否解决。

网站问题处理过程

综上所述,从客户在群里反馈问题的时刻算起,问题处理大约在5分钟内完成。客户体验非常好,也对我们的服务十分认可。当然,实话实说,问题处理的速度并不是每一次都这么迅速得到处理。有的时候问题可能比较复杂、反馈点在下班时间或者节假日。这时我们处理的速度就会相对较慢,但是我们可以承诺的是,一旦我们得知客户反馈了问题,就会在第一时间进行处理,不让客户多等一秒钟。

  • 验收网站时如何向网络公司反馈BUG信息
    2019-12-26 10:58:12
    由于定制的网站几乎是全新的,除了网络公司以外就再也没有前者测试过,因此在验收网站时可能会遇到BUG,此时我们需要了解下如何高效率的反馈BUG信息。
  • 10月份我司自有服务器网站数据将于今日备份
    2014-11-04 08:00:00
    受十月国庆节7天假期的影响,上个月度的备份延迟了近半个月,从本次我司自有服务器网站数据起,以后如无特殊情况,备份周期和时间将恢复正常,截止目前,所有服务器上网站数据库资料已完成远程和本地备份。
  • 多久更新一次网站内容最合适
    2018-05-30 21:26:18
    多久更新一次网站内容最合适?我这里所说的更新网站内容主要是指发布一篇全新的新闻,或者发布一个全新的产品、案例或者其他页面,从技术角度来说,更新网站就是让网站产生一个或多个新的URL连接地址,以便让搜索引擎来抓取、让客户了解我们的最新动态。
  • 多语言版本网站后台操作解决方案
    2014-12-25 08:00:00
    多语言版本网站常见于一些涉及到产品出口的企业网站,这种类型的网站除了需要简体中文版以外,还需要其他语言版本。我们的解决方案主要是:多语言版本集成在一个后台、多语言版本后台各自独立互不干扰。
  • 一位松岗的客户反馈说他的网站出问题了之后
    2020-01-08 12:01:13
    一位松岗的客户反馈说他的网站出问题了之后,创络做为网络公司是如何迅速定位问题、分析问题、解决问题并反馈处理结果给客户的呢?
  • 怎样通过后台修改网站的背景图片
    2013-05-16 08:00:00
    过去,如果您想要修改网站背景,是不是还得专门打电话到网络公司去,让那边的技术员代为操作?现在,再也不用这么麻烦了。只需要登陆后台,简单的设置一下,就可以达到您想要的效果了。
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