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做网站时我们是如何跟客户沟通的

创络讲堂 2011-11-30 08:00:00 5931次 https://www.chuangluo.com/news_88.html 作者:创络科技

在讨论我们是如何跟客户沟通的之前,创络先将客户分为两种。其中一种是比较不受普通网络公司欢迎的外包客户,这类客户通常是其他公明网站建设公司或者同行接到第三方的需求订单后,由于技术服务或者其他问题而无法满足客户需求,转而将项目外包给创络科技。这种情况下,我们没有办法直接和最终客户面对面的沟通,所以,在需求分析上面会产生很多误解,这通常要通过努力和外包责任方取得良好的业务关系才能获得更好的沟通效果。

另外一种客户就是非常常见的直接企业客户。这类客户大多是慕名而来。一般情况下,项目负责人相对于网站风格来说更加谙熟品牌意义的表达。所以,当我们在和这类客户沟通的时候,最重要的不是要客户告诉我们她/他喜欢什么样的网站(虽然不是最重要,但仍然不可忽略,只是把其重要性排列在品牌战略后面),这样的客户大多都会放手让设计师去做,有时候也会直接提供参考网站、喜欢的网站风格给设计师,最重要的是,在网站设计过程中,这类客户的反馈效率更高,会非常积极的配合我们。故而设计效率及品质都将远远高于第一种外包客户。

当我们的商务代表与客户进行沟通的时候,我们应当尽量取得以下信息,这些信息将帮助设计师更加容易理解和了解客户的需求(例如:客户是需要一个简单的网站还是更加复杂的网站),从而设计出更加符合客户的网站:

第一、项目主要的目的、项目期限、项目的侧重点等项目基本信息;

第二、产品定位、卖点、目标客户、经营范围等产品信息;

第三、公司简介、联系方式、规模、性质等客户公司基本信息;

第四、项目负责人对网页风格的预期、负责人的审美取向等;

第五、其他。

与客户沟通,就是要获取一些基本信息,好为企业网站设计提供一个思路,更多关于如何与客户沟通的资料请咨询创络科技客服,本文版权归创络所有,请勿转载!

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